Ми хочемо, щоб покупка приносила задоволення, а не клопіт. Тому чесно пояснюємо, які товари можна повернути, які — ні, і що робити, якщо виріб виявився бракованим. Усі умови відповідають чинному законодавству України про захист прав споживачів.
Які товари не підлягають обміну та поверненню
Товари інтимного призначення належать до засобів особистої гігієни, тому обміну та поверненню як товари належної якості вони не підлягають — це передбачено переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243. Простими словами: якщо з виробом усе гаразд, а він просто не підійшов за формою, розміром чи відчуттями, повернути його не вийде.
Так само не приймаємо назад:
- інтимну косметику, лубриканти, стимулювальні гелі та інші засоби;
- білизну, панчохи, костюми та інші вироби, що контактують з тілом, якщо упаковку розпечатано;
- витратні матеріали й аксесуари особистого користування.
Це не примха магазину, а вимога санітарних норм: перевірити, чи користувалися виробом, неможливо, а безпека наступного покупця для нас важливіша за одну угоду.
Повернення товару неналежної якості
Якщо виріб не працює, має заводський дефект або пошкоджений під час перевезення — ми вирішимо питання. На вимогу закону товар неналежної якості можна замінити, відремонтувати або повернути за нього кошти.
Що ми пропонуємо на вибір:
- заміну на такий самий товар;
- заміну на аналогічний з перерахунком вартості;
- повернення повної суми, сплаченої за товар.
Гарантійний строк вказано в картці кожного товару та в документах виробника. На елементи живлення, зарядні кабелі та інші витратні комплектуючі гарантія зазвичай не поширюється.
Як оформити повернення: покроково
- Напишіть нам протягом 14 днів з моменту отримання — у месенджер, на пошту poshintimacy@gmail.com або за телефоном +380 99 729 41 31.
- Опишіть проблему і додайте фото чи коротке відео, на якому видно дефект. Часто цього достатньо, щоб вирішити все без пересилки.
- Дочекайтеся відповіді менеджера — ми узгодимо спосіб повернення та підготуємо заявку.
- Відправте товар у комплектації, в якій ви його отримали, разом з чеком або номером замовлення.
- Отримайте заміну або кошти.
Зберігайте товарний чек чи ТТН — це найпростіший спосіб підтвердити покупку. Якщо чек загубився, ми знайдемо ваше замовлення за номером телефону.
Строки та вартість
Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів після отримання й перевірки товару — тим самим способом, яким ви оплачували замовлення. Якщо ви платили карткою, гроші повертаються на ту саму картку, час зарахування залежить від банку.